Smart Horse Consulting
  • Etusivu
  • Mitä teemme
  • Yrityksen tarina
  • Contact
    • Contact Form
  • Front Page
  • What we do
  • Story behind

Asiakkaan pitkä matka toiminnan keskiöön

29/10/2014

0 Comments

 
Tuskin on yritystä, jonka visio, missio, arvot ja periaatteet eivät pursuaisi asiakkaan merkitystä. Toivottavasti kuulut niihin asiakkaisiin, joille tämä historiallinen sanapaljous merkitsee päivittäisiä kohokohtia. Meille muille on saattanut jäädä toisenlainen tunne. Löytyneepä niitäkin, joiden mielestä sanat ovat halpoja ja teot harvassa.

Katse kohti asiakasta on oikea suunta. Pelkkä suunta ei kuitenkaan riitä. Vaaditaan tahtoa ja läpivientikykyä. Tarkastelussa on huomioitava yrityksen koko toiminta ja löydettävä siitä asiakkaan kannalta kriittiset pisteet. Helpompiakin tehtäviä on. Moninaisuuden edessä houkutus paeta yksityiskohtiin kasvaa. ”Mitä jos sittenkin vain valmentaisimme myyjät uudelleen?"

Sattuman yläpuolelle nouseminen vaatii asiakasnäkökulman sisällyttämistä johtamisen osaksi. Mitäpä jos seuraavan johtoryhmän kokouksen asialistalla olisi kysymyksenä ”millaista on olla asiakkaamme”? Vastausten kohdalla on hyvä vielä miettiä, perustuivatko ne omiin oletuksiin vain asiakastietoon. 

Tämän jälkeen seuraava askel on tehdä valintoja: millaisen asiakaskokemuksen haluamme tarjota jatkossa ja mitä tämä vaatii?

Kuulostaa johtamiselta, vai mitä? Matka toiminnan keskiöön kulkee johtamisen keskiöstä.
0 Comments



Leave a Reply.

    Tervetuloa
    Näkökulmia-blogiin!

    Sivuston tästä osiosta löydät liiketoiminnan kehittämiseen liittyviä avauksiamme. 

    Työstämme teemoja mielellämme myös yhteistyön merkeissä.
    Yhteydenotto

    Arkisto aiheittain:

    All
    Erottautuminen
    Palveluliiketoiminta
    Tehostaminen
    Uudistaminen

    Kuukausittain:

    December 2015
    November 2015
    June 2015
    April 2015
    February 2015
    January 2015
    December 2014
    October 2014
    August 2014
    June 2014
    April 2014
    March 2014
    January 2014
    October 2013
    September 2013
    August 2013
    May 2013
    January 2013
    October 2012
    September 2012

©SHorse Oy

  • Etusivu
  • Mitä teemme
  • Yrityksen tarina
  • Contact
    • Contact Form
  • Front Page
  • What we do
  • Story behind